Время работы
Ежедневно С 10:00 До 19:00
Горячая линия +7 (495) 128-54-22

Обмен и Возврат


При совершении покупки в интернет-магазине покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней.

При возврате товара, покупатель должен оформить и предоставить продавцу заявление о возврате товара, в котором должно быть указано:

  • фирменное наименование продавца;
  • ФИО Покупателя, адрес, контактный телефон;
  • сведения о товаре и его оплате;
  • дата передачи товара покупателю и возврата его продавцу;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • платежные реквизиты покупателя;
  • иные сведения, поименованные в заявлении, с приложением документов оплаты и возврата товара и т.п.

Заявление может быть передано продавцу по электронной почте, лично или направлено по адресу продавца.

Возврат товара надлежащего качества возможен если:

  • товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид (оригинальная упаковка (без повреждений), фабричные ярлыки, пломбы, бирки и т.п);
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • наличие документов на товар, подтверждающих факт приобретения возвращаемого товара у продавца (кассовый, товарный чек, почтовая квитанция либо иной документ, подтверждающий факт покупки товара у продавца).

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар.

Покупатель не имеет права вернуть или обменять товар надлежащего качества в случае, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.

Требования о возврате или замене товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены в течение 15 дней со дня получения такого товара по Закону РФ «О защите прав потребителей».

В случае предъявления покупателем претензии по качеству товара, продавец требует от покупателя отправки фото/видео материалов, на основе которых осуществляет рассмотрение претензии путем внутренней проверки. По результатам проверки продавец принимает решения о признании претензии обоснованной / необоснованной и о необходимости / отсутствии необходимости отправки товара покупателем в адрес продавца. Такое рассмотрение претензии и принятие решения должно быть принято продавцом в течение 7  дней с момента получения претензии. По результатам проверки, в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, продавец вправе инициировать проведение независимой экспертизы товара.

  • Если экспертиза установит, что продавец отвечает за возникшие недостатки товара, то он возмещает стоимость товара и компенсирует документально подтвержденные расходы, понесенные покупателем по обратной пересылке (возврату) товара продавцу, в течение 10 дней с момента получения заключения независимой экспертизы.
  • Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает продавцу стоимость экспертизы, расходы по возврату и хранению товара.
  • Если независимая экспертиза не выявит наличие скрытых производственных дефектов товара и иных обстоятельств, за которые отвечает продавец, товар возвращается покупателю за его счет. Если в течение 45 дней после уведомления покупателя о результатах независимой экспертизы, которая отклонила его требования, покупатель не оплатит расходы продавца, связанные с проведением данной экспертизы, расходов по пересылке товара в обе стороны товар считается невостребованным покупателем и удерживается продавцом. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.